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建設公司基層訪談專欄
訪置業公司經理趙健華
日期:2015-11-17    來源:

改革發展面對面

—訪置業公司經理趙健華

    記者:2014年9月,公司對置業公司等六個分公司機關進行了縮編,機構調整后分公司如何運作?

    趙健華:2015年,置業公司始終堅持“規范管理、用心服務”的理念,緊緊圍繞2015年經營目標開展工作。2015年工作人員比2014年壓縮20%,現有人員42人,班子成員4人,管理人員16人,工人崗位22人,大大減少了成本開支。始終如一地抓好干部和職工的學習工作不放松,以領導干部為龍頭,帶動職工廣泛開展學習活動。黨支部按照公司黨委的統一部署,認真抓好班子理論中心組的學習,增強班子的團結,發揮黨支部的戰斗堡壘作用;堅持每周四個小時的全員政治理論與業務學習,提高全員政治素質和業務素質;加強對黨員的管理與教育,提高黨員隊伍的整體素質;加強精神文明建設,為實現2015年度奮斗目標、構建和諧企業提供堅強的思想保證、組織保證和動力支持。

    記者:以“五抓人心”為抓手,分公司如何開展2015年各項工作?

    趙健華:一是加大房產對外出租經營力度,提升市場出租率。按照公司的統一部署,大力壓縮內部單位辦公用房面積的指示精神,積極組織開展閑置房產的對外出租經營活動。對外房屋出租率和外部經營收入分別比去年同期增長25.3%與12.9%。

    二是開展內部挖潛活動,壓縮成本開支。首先是將職工食堂物資食品、蔬菜、肉食等采購,由原來的外部訂購改為自行采購,節省開支8.9%。其次是做好公共區域水電的管控。如控制電熱水器時間,按季節開啟院區路燈時段等措施做好節支工作,且收到明顯效果。

    三是做好院區基礎設施建設,創建辦公功能齊全的院區。首先是按照公司領導指示精神,落實院區申報安裝自來水,確保職工飲水安全。為解決職工安全飲水問題,公司在資金非常緊張的情況下,撥付專項資金安裝自來水設施,經過公司上下努力,2015年6月完成自來水設施安裝,院區職工飲用自備井水成為歷史,使廣大職工喝上了清潔、安全,符合飲用水標準的自來水。其次是做好院區的綠化工作。開春后,我們及時對院區花壇、綠化帶種植花木,院區環境得到了進一步改善,為創建一流辦公環境奠定了基礎,受到公司領導和廣大職工的好評。

    記者:分公司如何確保2015年度經營承包指標的完成?

    趙健華:一是認清服務性質,贏得用戶的信任與滿意。置業公司所做的具體工作就是物業管理,而物業管理的目的,是發揮物業的最大使用功能,使其房產保值增值,為使用人創造整潔、文明、安全、舒適的工作環境,最終實現效益增長。二是處理好管理與服務的關系。物業管理的性質,雖然冠以“管理”二字,實際卻是以服務為主。因此,服務質量就成了我們置業公司日常工作中的熱點,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,從“管理為主,服務為輔”轉化為“服務為主,管理為輔”。三是做好服務工作,提升管理水平。“服務”是自身發展的永恒主題。服務就是市場,搞不好服務不僅不能有效地開發市場,就是已經占領的市場也會失去。在“以人為本”理念下,實行24小時服務熱線,及時受理用戶需要的服務,注重文明禮貌,想用戶所想,急用戶所急,真正給用戶提供細致、周到、體貼、滿意的人性化服務,讓用戶充分體驗“花錢買服務”所帶來的方便和實惠,贏得了廣大用戶的信賴。四是注重提供服務的每一個細節。服務就是做細節和做小事。在物業管理活動中,用戶的滿意度直接影響他們對管理者的忠誠度,而忠誠度不僅能保證雙方關系的長久穩定,還能為管理者創造良好的口碑,有利于管理者將眾多的潛在客戶轉變為現實客戶。五是以優質服務,換取客戶對企業的信任感。當用戶有服務要求時,以最快的速度、在最短的時間內向用戶提供各種服務,而且努力使服務超出用戶的需求。拓寬思路,開發服務品種上,完善服務功能,開發服務資源,不斷提升服務品質,實現傳統服務向現代服務延伸和跨越,創造一群客戶、一方市場。 

    記者:結合“三嚴三實”專題教育,如何開展好基層黨建工作?

    趙健華:置業公司始終把班子建設放在首位,建設堅強和諧的領導班子,是創建和諧企業的重要前提,也是構建社會主義和諧社會的重要保證。班子成員把團結共事、通力合作當成其應盡的責任,在團結中合作,在溝通中理解,在信任中支持,團結出戰斗力。一年來,在班子建設中,我們做到“四減四增”。一是減“隘”增“容”。自私狹隘是影響班子和諧的重要因素。班子成員之間,善于換位思考,做到互相尊重,先敬一分,先讓一分,容人、容言、容才、容過,共同營造和諧共進的良好氛圍。二是減“防”增“信”。班子成員之間都能以和諧心態處理各種關系,堅持以誠待人,以德取信,消除戒備心理,不斷化解矛盾,減少分歧,精誠合作。不打小算盤,不搞小動作。三是減“耗”增“效”。班子成員之間能夠互相支持,互相幫助,充分發揮各自的優勢,調動各個方面的積極性、主動性和創造性,最大限度地增強領導班子的整體效能。班子成員之間能夠相互尊重,各盡其責,時時事事從團結的愿望出發。四是減“權”增“責”。正職與正職、正職與副職、副職與副職,做到權力不爭、待遇不爭,責任不推、困難不讓、有功不居、有過不諉。切實增強在政治上把好關,定好向、維護大局的責任意識;增強在工作上勤政敬業、爭創一流的責任意識;增強在實踐黨的宗旨上切實服務職工、正確引導職工的責任意識;增強端正黨風政風的責任意識。


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